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2021年度骚扰电话形势分析报告
“骚扰电话”问题对广大民众来说可谓是老生常谈了，几乎每一位手机用户都被“骚扰电话”困扰过。尤其随着AI技术的发展，让智能语音机器人“走进”了万千企业，各类营销电话让用户防不胜防、烦不胜烦。
“骚扰电话”的产生很大程度是因为个人信息的泄漏，比如用户在登录APP、网站、论坛等应用进行个人身份信息的注册，以及接受外卖、快递等生活服务时留存的个人信息，都有泄漏的风险。
为了深入整治“骚扰电话”工信部陆续发布了《综合整治骚扰电话专项行动方案》、《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》，为了配合工信部及时有效的整治骚扰电话，电话邦联合可信号码数据中心发布了《2021年度骚扰电话形势分析报告》（以下简称“报告”）。
“报告”基于电话邦覆盖的海量移动终端，并通过自主研发的AI智能分析算法和独家数据模型，针对全年的骚扰电话进行统计和分析，以便达到快速响应、快速治理的目的。
一、2021年度用户号码标记形势分析
通过对电话邦的通信大数据智能分析显示，2021年用户号码标记总量达17.73亿次，较2020年增长了17.65%左右。标记类型主要分为8大类：疑似诈骗、骚扰电话、快递送餐、中介、推销、招聘猎头、出租车司机和其他自定义。
用户对“骚扰电话、中介、推销、猎头招聘”标记整体占比持续上升，与2020年相比上升了0.71%。
用户对生活服务类号码标记逐渐回落到正常水平。“快递送餐、出租车司机”整体占比基本回落到疫情前水平，相比2020年疫情期间标记占比下降了10.94%。
二、2021年度骚扰电话形势分析
1、2021年“骚扰电话”标记总量超3.66亿次，同比上升了39.16%
2021年“骚扰电话”标记总量超3.66亿次，较2020年上升了39.16%。“骚扰电话”在标记占比上没有特别明显的提升，标记次数之所以呈现明显的提升主要原因是电话邦合作终端覆盖率的提升，同时国内安卓手机终端基本都留有号码标记入口，标记渠道丰富，标记入口明显。
随着智能手机的普及，号码标记、识别功能成为智能手机的标配，近两年用户更多对号码标记归类的敏感度越来越高，人人标、人人识逐渐成为常态。
2、2021年“骚扰电话”号源分布：51.37%由固话端拨出
根据电话邦的通信大数据智能分析显示，在骚扰电话的号源分布中，固话端占比 51.37%，移动端占比41.28%，其他占比7.35%。其中，1开头的号码属于移动端，0开头的号码属于固话端，400/95/96等特殊号码属于其他类型。
3、2021年“骚扰电话”号段分布：主要分布在固话端
骚扰电话号段分布占比TOP10分别是：952、954、08983233、05715637、05715619、0296116、0105170、08983165、07556100、0275995。其中，952号段的占比由去年的17.3%下降为3.39%，得到了非常显著的治理。
4、2021年骚扰电话时间分布：工作日活跃度明显高于周末
电话邦以一周时间为周期对“骚扰电话”进行了统计分析，活跃趋势与2020年并无太大的变化。周二到周五的活跃度相对较高，在周五达到一个小峰值，周六到周一的活跃度相对较低，周日的活跃度最低。
因为“骚扰电话”的主要构成为营销电话，所以整体活跃趋势与企业的工作时间比较吻合。
5、2021年“骚扰电话”省份分布：广东省依然是占比最高的省份
据电话邦通信大数据智能分析显示，“骚扰电话”拨出量最高的TOP10省份分别为：广东、浙江、山东、江苏、湖南、河南、北京、福建、河北、四川。
其中，福建省是2021年新上榜的省份，占比2.49%；广东的占比依然最高达到了12.92%，同比上升了3.44%，广东省已经连续多年占据“榜首”，需要引起相关的重视。
三、利用智能技术防范手段 合理规范营销、骚扰电话
其实“骚扰电话”产生的一个重要原因就是信息的不匹配，营销电话从本质上来说属于正常的通话行为，但因为企业的营销意愿和用户的接听需求没有得到合理的匹配，从而产生了骚扰，这对企业和用户来说都是困扰，造成了双输局面。
为了解决这一问题，电话邦联合呼叫中心、外呼企业、互联网安全平台、终端厂商等行业企业联合倡议成立了“防骚扰信息服务平台”（Do Not Call Registration，简称DNC平台）。
“防骚扰信息服务平台”为公众提供了一个拒绝接收商业营销电话/短信的登记平台，用户可以明确登记拒绝接收商业营销电话的类型及时间范围，平台通过合理构建用户通话保护机制，让用户掌握通话选择权，为全社会打造一个安全、规范的通话环境。
为了方便用户进行登记操作，“防骚扰信息服务平台”已经打造了多个登记渠道，用户可通过“防骚扰信息服务平台”官网（https://www.donotcall.cn）和微信小程序进行登记和查询。
同时，“防骚扰信息服务平台”也凭借对骚扰营销电话的有效整治，及对推进行业规范发展的突出贡献，受到行业内外的一致好评，荣膺“2021年度最佳信息服务平台奖”。
为了表彰电话邦在号码安全领域的突出贡献，中国信息通信研究院向电话邦发来了感谢信，对电话邦为用户提供便捷、统一、免费的智能号码识别、查询和误标取消服务，以及为防疫电话提供“来点亮身份”公益服务提供的技术支持和深入协作表达了感谢。
关于电话邦
电话邦是北京羽乐创新科技有限公司旗下的主营品牌，公司成立于2012年，凭借突出技术优势获国家高新技术企业认证，移动互联网时代，电话邦以大数据技术为依托，服务于企业客户及个人用户，旨在构建安全、可信、高效的电话号码生态圈。
目前电话邦的大数据产品已有效应用于金融风控、品牌营销、战略决策、市场预测、用户分析等多个领域，服务各类规模政企客户10万+。
关于可信号码数据中心
2016年电话邦联合12321网络不良与垃圾信息举报受理中心、号码百事通（114）和新华网，发起成立了“可信号码数据中心”，旨在协调产业资源，搭建号码信息认证和服务平台，推进号码信息服务规范化，预防垃圾短信和电话诈骗，维护互联网安全。